Visión Integrada
Para cada cual, lo suyo: al fin y al cabo, no hay dos clientes iguales, y ningún proyecto de tecnología es solo tecnología. En GMtel, valoramos la diferencia y hacemos de ella nuestro compromiso, dando una respuesta integrada y personalizada. Sabemos que cada proyecto es un conjunto de personas, clientes (y clientes de los clientes), usabilidad, seguridad, soporte, continuidad, evolución, integración, competencias y futuro.
Competencias
Ver más, ver (aún) mejor: creemos y apostamos por la formación continua de nuestros colaboradores y de los colaboradores de nuestros clientes, elevando sus capacidades y habilidades blandas. ¿Cómo? Combinando los formatos convencionales de formación con saltos disruptivos, experimentación y aprendizaje compartido. Al fin y al cabo, un equipo experimentado y multifacético solo puede llegar lejos.
Agilidad
Rápido y bien, hay quien puede: nos centramos en el equilibrio — simplicidad, eficacia y rapidez —, introduciendo metodologías “agile” en toda la organización, desde el diseño hasta la implementación y el seguimiento de los clientes. Así, apoyamos a las empresas en la construcción y el desarrollo de plataformas orientadas al Cliente, en tiempo útil y comenzando desde el centro de esta relación: el Contact Center.
¿Y esto en números, cómo está?
Siguiendo
y sumando.
+50
clientes
en monitorización activa en nuestros clientes.
La tecnología está bien.
Y se recomienda.
No, las tecnologías ya no son meras herramientas de apoyo. Hoy, son aliadas inevitables de cualquier negocio y parte integral de su evolución. Hoy, están cambiando la forma en que las empresas están en el mercado, haciéndolas mirar la innovación y el cambio como un estado natural y orientado al futuro. Y hoy, están con nosotros — más que nunca.
Infraestructura SIP
Permitiendo la instalación en entornos de virtualización, es ideal para quien tiene una gran concentración de canales de voz, pero no prescinde de la seguridad. ¿La mejor parte? Reduce masivamente el hardware (sí, como comprendemos).
Grabación
Seguridad, cumplimiento legal y memoria — no hay nada como la memoria. Al fin y al cabo, recordamos todos los días cómo las tecnologías de grabación de interacciones de voz son esenciales, y cómo están con nosotros desde el primer día.
WebRTC
Sesiones persona a persona, videoconferencias, sesiones en grupo y colaboración, con voz y vídeo, sin salir del navegador y sin ninguna instalación. Adiós, click-to-call y menús de voz. Hola, Web Real-Time Communication.
Vídeo
Hay vida (o imagen) más allá del interlocutor. Por eso nuestras soluciones de vídeo pueden funcionar en diferentes dispositivos, posibilitar la grabación y el envío (o compartir), así como permitir la presencia de varios participantes.
Movilidad
La verdad es que es uno de los pilares de la transformación digital. Pero también es verdad que por sí sola, no es suficiente. Por eso, hoy, miramos la comunicación de una forma integrada, segura y con la vista puesta en el mañana. Paso a paso.
Dialers / Outbound
Tan pronto como empezamos, quedó claro: para un cliente proactivo, un mercado proactivo. Por supuesto, apostamos por soluciones como Dialers, que permiten llamadas automáticas (con o sin hardware), y Outbound, que gestionan precisamente estas llamadas. Con sello Avaya, por supuesto.
Vamos
por partes.
Y por pares.
Lado a lado, con vista al futuro, están aquellos
que nos hacen dar un paso adelante, todos
los días. Conozca aquí a nuestros socios
tecnológicos de referencia.
Hay relaciones así — tan duraderas como certeras. Desde el primer día, cuando fundamos GMtel, en 1999, teníamos la certeza de tener la mejor tecnología del mercado en Contact Center a nuestro lado. Más de dos décadas y múltiples y continuas Certificaciones (entre ellas la actual Certificación Sapphire) después, tenemos la certeza de que seguirá siendo así. Con Avaya, hemos dado pasos tan diferentes que hemos marcado la diferencia, trayendo algoritmos inimaginables al mercado en Portugal y Europa.
Sí, hay relaciones así — con vista al futuro. Donde continuaremos ofreciendo un conjunto de tecnologías Next Generation, como Oceana, Equinox, Breeze, o Experience Portal, subrayando la voluntad de ser una solución optimizada, abierta a las más recientes soluciones de Inteligencia Artificial, como Google DialogFlow o IBM Watson, para clientes portugueses e internacionales, de una forma tan duradera como certera. Como no podría ser de otra manera.
Déjelo con nosotros.
Nosotros lo hacemos.
En GMtel, puede contar con un equipo que es tan especializado (fruto de largos años de experiencia), como innovador.
